1 1

Digitaalinen palvelupolku

Digitaalinen palvelupolku

Toimituskulut lasketaan kassalla.

FAKTAT

Valmennustapa  DIGIPEREHDYTYS
Valmentajana DIGIKOUTSI
Valmennuksen kesto 10-30 min. (mukautettu sisältö)

 

 DIGITAALINEN PALVELUPOLKU
Tämän perehdytyksen materiaali toteutetaan halutuillla kielillä.
Tämä on yksittäinen digiperehdytys, jossa osallistuja suorittaa itsenäisesti tutustuen yrityksen palvelupolkuun.

FOKUS

Tässä digiperehdytyksessä keskitymme yrityksen palvelupolkuun, auttaen henkilöstöä ymmärtämään ja toteuttamaan laadukasta asiakaskokemusta kaikissa palvelun vaiheissa. Perehdytys tarjoaa käytännönläheisen ja interaktiivisen lähestymistavan palvelupolun eri osiin, hyödyntäen esimerkiksi 360-kuvia myymäläympäristöstä tai muista sopivista palvelutiloista. Sisältö voidaan räätälöidä yrityksen omaan brändiin ja työskentelyympäristöön sopivaksi.

Tämä digiperehdytys sopii erinomaisesti muun muassa kaupan alalle, mutta sitä voidaan soveltaa laajasti myös muihin palvelualoihin, kuten ravintola- ja matkailualalle.

KENELLE

Palvelupolun digiperehdytys on suunnattu kaikille asiakaspalvelussa työskenteleville, erityisesti kaupan alan työntekijöille ja esihenkilöille. Se on erinomainen työkalu myös niille, jotka työskentelevät myymälöissä, hotelleissa, ravintoloissa tai muissa palvelualan yrityksissä.  Perehdytyksellä voidaan varmistaa, että osallistujat ymmärtävät palvelupolun eri vaiheet ja osaavat tarjota asiakkailleen yhtenäistä ja laadukasta palvelua. Perehdytys sopii sekä uusille työntekijöille että kokeneemmille ammattilaisille, jotka kaipaavat syventävää tietoa palvelupolun optimoimisesta.

HYÖDYT

Palvelupolun perusteellinen ymmärtäminen auttaa yritystä tarjoamaan yhtenäistä ja laadukasta asiakaskokemusta, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää asiakasuskollisuutta. Kun henkilöstö on hyvin perehtynyt palvelupolun eri vaiheisiin ja osaa soveltaa opittua käytännössä, tehostaa se toimintaa ja parantaa asiakaskohtaamisten laatua. Brändikohtainen räätälöinti varmistaa, että perehdytys vastaa yrityksen omia palvelukonsepteja ja asiakaskokemusta, mikä auttaa luomaan vahvemman brändi-identiteetin ja paremman asiakaskokemuksen.

TEEMAT

ESIMERKKITEEMAT

  • Mikä on palvelupolku? Yleiskatsaus palvelupolun merkityksestä ja sen vaiheista.
  • Asiakkaan kohtaaminen myymälässä: Kuinka tarjota erinomaista asiakaspalvelua myymäläympäristössä, myyjien rooli asiakaskokemuksen luomisessa.
  • Asiakastarpeiden tunnistaminen: Kuinka tunnistaa ja ymmärtää asiakkaan tarpeet tehokkaasti.
  • Ostoprosessin tukeminen: Myyjän rooli asiakkaan ostopäätöksen helpottamisessa.
  • Palvelutilanteet ja ongelmanratkaisu: Kuinka toimia haastavissa asiakastilanteissa ja ratkaista ongelmia nopeasti.
  • Maksu ja kassapalvelut: Hyvän kassapalvelun tarjoaminen ja maksuprosessien sujuvuus.

Lisäosia palvelupolkuun:

  • Palautukset ja reklamaatiot: Kuinka käsitellä asiakaspalautteita ja reklamaatioita asiakaslähtöisesti.
  • Jälkimarkkinointi ja asiakassuhteiden ylläpito: Kuinka ylläpitää ja vahvistaa asiakassuhteita ostoprosessin jälkeen.

    Mitä DIGIPEREHDYTYS KÄYTÄNNÖSSÄ TARKOITTAA

    Digiperehdytykset ovat täsmäiskuja erilaisiin työrooleihin sekä taitoihin ja ovat 100% itseopiskeltavia. Digiperehdytykset rakennetaan pääsääntöisesti mobiililaitteille.

    Kuinka HANKIN TÄMÄN DIGIPEREHDYTYKSEN

    Ota yhteyttä myyntitiimiimme, niin autamme sinua hankkimaan tämän digiperehdytyksen yrityksellesi.

    Kerromme mielellämme tarkemmin koulutuspaketin sisällöstä ja sen hyödyistä juuri teidän henkilöstöllenne.

    Yhteydenotto ei velvoita ostoon, ja voimme tarvittaessa järjestää myös esittelytapaamisen, jossa käymme oppimispelin ominaisuudet ja hyödyt yksityiskohtaisesti läpi.

    Yhteystiedot:

    markus.apuli@barona.fi
    Soita Markukselle

    Tämän DIGIPEREHDYTYKSEN KÄYTTÄMINEN

    Ostettuasi digiperehdytyksen yrityksellesi, saat sähköpostiisi linkin ja pääsykoodit, jotka voit jakaa henkilöstöllesi. Jokainen työntekijä voi käyttää koodiaan liittyäkseen peliin ja suorittaa perehdytyksen itsenäisesti omaan tahtiinsa. Oppiminen on joustavaa: työntekijät voivat suorittaa sisällön omalla mobiililaitteella missä ja milloin heille parhaiten sopii.

    Näytä kaikki tiedot